Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez LITIÈRE AUTOMATIQUE, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier. Ce délai est volontairement large : il vous laisse le temps de vérifier que votre chat adopte bien l’appareil, ce qui prend en général 3 à 7 jours.

Pour être admissible au retour, l’appareil doit :

• être complet, avec l’ensemble de ses accessoires (tiroir, sacs, filtre, bloc moteur, adaptateur, notice),
• avoir été vidé de sa litière et nettoyé — pour des raisons d’hygiène, un appareil renvoyé souillé ne pourra pas être repris,
• être dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente,
• ne pas présenter de détérioration allant au-delà d’un usage d’essai normal.

Un appareil branché, installé et testé par votre chat reste bien entendu retournable : seule une détérioration manifeste peut donner lieu à une retenue.

Une fois le produit retourné et vérifié par nos services, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 30 jours.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas nous prenons en charge l’intégralité du retour. Pour un retour depuis l’étranger, contactez-nous avant expédition afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

GARANTIE

Toutes nos litières bénéficient d’une garantie de 12 mois pièces et main-d’œuvre à compter de la date de réception, en plus des garanties légales de conformité et des vices cachés. La garantie ne couvre pas les consommables (filtres à charbon, sacs), ni les dommages résultant d’une utilisation non conforme à la notice — notamment l’emploi d’une litière non agglomérante, qui peut bloquer le mécanisme de tamisage.

Toute demande de retour ou de prise en charge sous garantie doit être envoyée par e-mail à contact@litiere-chat-automatique.fr.